Livraison

MAGASINAGE EN LIGNE

Comment acheter les produits Misencil en ligne?
Les étapes pour placer une commande sont très simples et sécuritaires afin de vous permettre de magasiner en toute quiétude. Une fois que vous avez terminé votre session de magasinage sur le site, vous n’avez qu’à cliquer sur « voir mon panier » afin de revoir votre commande et entrer vos informations. Vous aurez également la chance de vous enregistrer comme utilisateur afin de pouvoir visualiser facilement vos commandes passées en plus de vous donner accès à des promotions exclusives.

Dois-je créer un compte pour commander? 
Même s’il est fortement recommandé de le faire, vous pouvez, si vous le souhaitez, faire vos achats en tant que visiteur seulement. Vous n’avez qu’à sélectionner les items que vous désirez et entrer les informations nécessaires afin de procéder à l’achat et la livraison. Vous devrez cependant entrer ces informations pour chacun des achats subséquents.

Qu’arrive-t-il si un de mes produits commandés n’est pas disponible?
Advenant le cas où Misencil est dans l’impossibilité de vous livrer un produit pour x raison que ce soit, vous serez informés de la situation par courriel ou par téléphone. Vous aurez à ce moment le choix de changer votre sélection de produit pour un item comparable et disponible, de conserver votre sélection initiale, attendre la nouvelle disponibilité du produit et donc retarder la livraison de votre commande ou encore de demander de retirer l’item de votre commande initiale et conserver le délai régulier de livraison. Misencil se réserve le droit de cesser la livraison de tout produit, et ce, sans préavis.

COMMANDE ET LIVRAISON

Puis-je commander de l’extérieur du Canada ?
Présentement, les produits Misencil ne peuvent être livrés qu’au Canada et aux États-Unis (excluant Hawaii et Alaska).

Puis-je suivre l’état de ma commande?
Un courriel vous sera envoyé pour vous informer de la réception de votre commande et de votre confirmation de paiement. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation de livraison par courriel.

Y-a-t-il un montant limite à respecter par commande?
Pour des raisons de livraison et de sécurité de paiement, nous limitons la valeur des commandes sur le site www.misencil.com à 750.00$ par commande/mois/individu.

J’ai une question spécifique concernant ma commande ou un de vos produits, puis-je parler à un représentant?
Vous pouvez communiquer avec nous du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l’est) au 1-888-492-9984 ou encore par courriel à info@misencil.com

Quels sont les délais et frais de livraison?
La plupart des régions reçoivent la livraison de leur colis en moins de 5 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de 9.95$ par colis; toute commande de 150$ et plus sera livrée sans frais.

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons présentement Paypal en plus des cartes de crédit Visa et Mastercard.

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est votre politique de retour?
Si un produit est défectueux ou endommagé, il nous fera plaisir d’échanger le produit en question dans un délai de 10 jours suivant la date de réception. Cependant, dû la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter les échanges ou retours si le produit a été ouvert ou utilisé.

Dois-je payer les frais de livraison pour le retour de la marchandise?
Nous nous ferons un plaisir d’échanger vos produits; par contre les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.

Puis-je retourner vos produits dans n’importe quel point de vente?
Non, tous les produits achetés en ligne ne peuvent être rapportés pour échange ou retour auprès des dépositaires Misencil, à l’exception de notre siège social situé au 2991, boul. de la Pinière à Terrebonne (Québec) J6X 4V5.

VOS INFORMATIONS ET MISENCIL

Est-ce sécuritaire de soumettre mes informations de carte de crédit en ligne?
Le site www.misencil.com est muni du protocole SSL, une technologie avancée au niveau de la sécurité informatique, vous permettant de faire vos achats sans crainte.

Est-ce que mon information personnelle est partagée à des tiers?
Soyez assuré que votre information personnelle demeure propriété de Misencil, et que sous aucun prétexte, ne sera partagée à d’autres entités.