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Dorlotez vos clientes

Rédigé par Elissa Catégorie: Blog

C’est bien connu, le bouche à oreille est votre meilleure publicité. Il est donc dans votre intérêt de prendre soin et de gâter vos clientes afin de les satisfaire à tout coup. Dans cette optique, Misencil vous a concocté une liste des petites attentions qui ne passeront pas inaperçues aux yeux de vos clientes et qui vous permettront de les fidéliser!

AVANT LA POSE

  • Dès leur arrivée, offrez quelque chose à boire à vos clientes : un bon café, thé ou tisane, un verre d’eau…
  • Lorsque la cliente vient pour une première pose, prenez le temps de discuter longuement avec elle afin de répondre à toutes ses questions. Elle appréciera votre écoute et se sentira encore plus en confiance. Pour se faire, prévoyez 10 minutes additionnelles lors de la prise du rendez-vous.
  • Informez les clientes qu’elles peuvent changer de style quand bon leur semble : un effet plus recourbé avec les Misentwist, un effet noir profond avec les cils Royal et la colle Onyx, etc.
  • Lorsque la cliente s’installe sur votre lit d’esthétique, offrez-lui une douce couverture (par temps froid, réchauffez la couverture dans la sécheuse juste avant).
  • Afin de s’assurer du confort optimal de votre cliente, proposez-lui un traversin sous les genoux et un coussin pour appuyer la tête et le cou.
  • Prenez le temps de bien nettoyer cils et contour des yeux de la cliente pour que les ingrédients actifs des patchs puissent mieux pénétrer la peau et ainsi offrir un meilleur résultat.

PENDANT LA POSE

  • La cliente doit se sentir à l’aise de vous informer de tout inconfort pendant la pose. Celle-ci devrait se passer de façon agréable du début jusqu’à la fin.  N’hésitez pas à lui demander si tout est correct et à lui faire part de bien communiquer ses sensations, inquiétudes ou questionnements.
  • Lors d’une retouche, posez quelques extensions supplémentaires s’il le faut afin que la pose soit parfaitement à votre goût! La cliente appréciera!
  • Proposez à votre cliente l’ajout de cristaux ou de cils de couleurs. Vous pouvez également l’offrir sans frais, cela pourra tenter même vos clientes les plus classiques!

APRÈS LA POSE

  • Appliquez une petite quantité du gel Expression au contour des yeux de votre cliente afin de bien compléter la pose. Ceci aura pour effet d’hydrater la peau et par la même occasion de faire connaître le produit à votre cliente. Elle aimera la sensation de fraîcheur et l’attention, c’est garanti!
  • Offrez une épilation des sourcils ou de poils disgracieux du visage. Cela complètera l’effet de la pose toute fraîche!
  • Donnez des conseils beautés à vos clientes : comment prendre soin de sa peau, comment se maquiller pour harmoniser son visage et ses yeux, etc. Toujours avec tact bien sûr!
  • Revoyez avec elle la routine d’entretien de ses extensions de cils : comment les brosser,  les nettoyer ou les démaquiller, l’application du revitalisant et du protecteur, etc.
  • N’oubliez pas d’utiliser le Nanomist, les clientes aiment l’effet rafraîchissant!
  • Finalement, pourquoi ne pas offrir une paire de patchs en cadeau, c’est si simple et un geste fort apprécié!

Gardez en tête qu’une cliente satisfaite le dira à une ou deux amies (tant mieux pour vous!), mais une cliente insatisfaite le dira malheureusement à dix amies! Bref, gâtez vos bonnes clientes, ce sont elles qui vous font de la bonne publicité!