Quelle est VOTRE force ?

25 mars 2020

Chez Misencil®, nous nous sommes engagées à ce que chaque jour de votre semaine soit rythmé par un nouveau savoir, un nouveau cours ou encore un nouvel échange. Ici Delphine, je vous retrouve cette semaine pour parler de vous, rien que de vous et se concentrer sur certains points qui n’ont jamais leur place dans notre agenda habituellement bien chargé ! 

Nous profitons toutes de cette période pour nous recentrer et trouver des techniques et astuces pour pouvoir développer notre chiffre d’affaires dès la fin de la période de confinement. C’est une période très propice au questionnement.

Je voulais vous faire partager mon expérience et vous aider à vous poser une question primordiale :

Qu’est ce qui fait MA force ?

Chaque semaine de nombreux instituts sont créés. Certains sont éphémères, d’autres ont une existence de 20 ans et ne désemplissent pas. Quels sont leurs secrets ?

Certes, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte, mais nous devons nous interroger :

  • Pourquoi la cliente choisi mon institut plutôt qu’un autre ?
  • Pourquoi la cliente vient chez moi ?
  • Pourquoi elle revient et pourquoi elle reste ?

Nous allons revoir ensemble quelques règles de base afin d’attirer, de satisfaire et de garder les clientes au sein de l’institut.

Votre institut est à votre image, au sens propre comme au figuré : tout doit respirer l’ordre et la propreté.
Règles de base pour attirer ses clientes :

Vous êtes passionnée, vous avez de l’expérience, vous offrez des services exemplaires.

Mais est ce que votre institut le reflète ? L’ambiance de votre institut doit refléter votre positionnement marketing.

  • La vitrine

Vous devez changer votre vitrine chaque mois.

Vous pouvez vous appuyer sur le calendrier pour vous créer des automatismes et créer ainsi une dynamique dans votre institut pour surprendre vos clientes.

Modifier votre vitrine chaque mois, éviter de la surcharger, proposez le soin de la saison, les offres du mois, vous pouvez exposer différents thèmes selon le calendrier.

Le rythme de 1 mois est idéal pour surprendre vos clientes et donner de l’intérêt. Certes cela représente beaucoup de travail mais c’est également l’assurance d’avoir une vitrine toujours impeccable qui peut engendrer des ventes.

Règles principales pour la disposition de votre vitrine :

Au centre : produits d’appel

Une vitrine ce lit en Z,

Toujours positionner les produits à 1m50 de hauteur.

 

  • Le code couleur de votre institut

Chaque couleur dans l’inconscient collectif représente une sensation

Le vert : la nature

Le blanc : l’hygiène, le médical

Le rose : la féminité 

Exemples :

Ton vert : Ecologique, produit naturel, soin bio, …

Ton blanc : épuré : accès sur le médical, la nouvelle technologie d’appareil, …

Ton rose : effet boudoir, féminité, glamour, …

Misencil vitrine intérieur couleur rose

  • La musique

Une musique douce va apaiser, elle va être relaxante. Au contraire une musique dynamique va donner du Peps, de la vitalité. Vous devez vous adapter en fonction de l’ambiance générale que vous souhaitez donner à votre institut. 

  • L’odeur

Parfum d’ambiance, purificateur d’air. Votre institut doit avoir une odeur fraiche en été (ex : agrume). Plus chaude en hiver (ex : cannelle).   

  • Les visuels

Votre clientèle doit avoir un accès rapide aux prestations, produits et prix.

En effet, n’oubliez pas que lors de la prestation elle aura les yeux fermés.

Les informations doivent être claires.

  1. Carte de soin avec tarifs
  2. Brochure cliente explicative de la prestation des extensions de cils.
  3. Visuel de vos réalisation (ex : diaporama …)
  4. Créer un secteur produit avec des visuels explicatifs (ex : sérum + avec brochures, revitalisant avec fiche produit dans cadre)
Règles de base pour satisfaire ses clientes

Il existe une règle de base évidente mais que l’on peut oublier parfois :

La dernière cliente de la journée a droit à la même qualité de service que la première.

  1. Qualité de l’accueil : créer des automatismes.

Ex : Proposer café, mignardises…

  1. Qualité des soins : garder le même rituel.

Le protocole soin doit être le même pour chaque cliente, votre cliente prendra l’habitude d’avoir une prestation égale en qualité, en résultat et en temps.

Vous devez réaliser après chaque cliente un tour d’horizon de la cabine, vos produits sont refermés, la cabine rangée, la poubelle ne doit pas déborder …

  1. Qualité des offres : (évènement, nouveauté, offres…)

Les surprendre avec de la nouveauté, proposez des packs, des forfaits :

Exemple :

  • Le pack luxe : 1 pose d’extensions+2 retouches = 1 produit nettoyant offert.
  • Le pack premium : 1 pose +4 retouches =1 produit nettoyant et 1 produit soin offert.

Cela vous permet de rentrer de la trésorerie, de fidéliser vos clientes et il y a également un impact psychologique car votre cliente ayant tout réglé la première fois, se fera plaisir sur l’achat d’autres produits ou prestations lors de son prochain rendez-vous.

En règle générale évitez de faire des rabais, il vaut mieux offrir un produit, cela est plus parlant pour votre cliente et plus alléchant pour votre marge.

Règles de base pour garder ses clientes longtemps

De la régularité, de la patience et de la persévérance

Le Saviez-vous ? Votre cliente doit passer minimum 4 fois entre vos mains pour être une cliente fidèle.

Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.

Pour aller plus loin

Vous devez proposer de la nouveauté à vos clientes :

  • Démontrer votre passion en suivant régulièrement des perfectionnements
  • Affichez, publiez, démontrez votre intérêt d’offrir un meilleur service
  • Participez à des concours et affichez-les (expertes)
  • Participez à la vie communautaire de votre quartier, faites-vous connaitre

Voici en quelques lignes les axes principaux qui vont vous permettre dès la reprise de votre activité de développer votre taux de fidélisation et surtout votre chiffre d’affaire

Surtout n’oubliez pas :

Sortez de votre zone de confort !

La logique vous mènera d’un point A à un point B. L’imagination vous emmènera partout.

 

Je reste disponible avec grand plaisir pour répondre à toutes vos demandes  

Par mail : d.girod@misencil.com