10 conseils pour survivre à la folie du temps des fêtes

19 novembre 2019

Dans le domaine de l’esthétique, tous s’entendent pour dire que le temps des fêtes est une période très occupée. Les partys de bureau, les partys de famille, tous veulent être à leur meilleur pour leurs évènements.

Comment bien planifier la période des fêtes qui approche à grands pas? Voici quelques conseils pour conserver votre efficacité, profiter de la visibilité accrue et fidéliser votre clientèle sans drainer toute votre énergie.

1 – Planifiez votre horaire

Bien entendu, tout commence ici. Il vous faut déterminer vos heures d’ouverture pour les fêtes. Serez-vous ouvert plus longtemps que d’habitude? Prévoyez-vous de fermer pendant quelques jours?

Passez en revue avec votre équipe les horaires des fêtes, ce qui vous permettra de mieux gérer les horaires des employés.

Pas d’employé? Vous pourriez considérer engager quelqu’un uniquement pour le temps des fêtes. Cette personne pourrait être dédiée aux appels, aux paiements ou encore aux prises de rendez-vous. Telle une assistante, elle permettrait de maximiser votre temps de soin avec chacune de vos clientes pour que la folie du temps des fêtes ne vous cause pas plus de stress qu’il ne faut.

Assurez-vous de réitérer votre politique de retard et d’annulation, qui pourrait être différente vu la haute demande. Une liste d’attente peut aussi être vitale afin de maximiser votre horaire.

2 – Commandez vos essentiels

S’il y a une chose que vous ne désirez pas pendant cette période achalandée, c’est de manquer de matériel. Consultez les commandes de l’an dernier pour prévoir la quantité de fournitures de base requise. Pensez à chacun des éléments requis pour faire fonctionner votre entreprise tels les fournitures d’emballage, les cartes d’affaires, les cabarets d’extensions de cils, les adhésifs et les outils techniques requis lors de vos services.

Qui a le temps d’attendre une commande ou de faire un détour pour acheter un produit lorsque son horaire est déjà bien rempli avec des prestations? Commandez tôt en profitant des promotions du mois de novembre afin d’éviter des coûts supplémentaires ou des délais de livraison.

3 – Augmentez votre inventaire

Que ce soit pour la pose, l’entretien des extensions de cils à la maison, pour les cadeaux offerts à un proche ou encore tout simplement pour couvrir la demande plus importante de vos clientes lors du temps des fêtes, il est primordial de s’assurer d’avoir plus de produits en stock.

Anticipez la demande grandissante en ayant les essentiels en stock et en plaçant vos commandes à vos fournisseurs d’avance.

C’est aussi le temps de capitaliser sur les achats d’impulsion. Vos clients n’attendront pas que vous receviez votre stock pour l’acheter, ils voudront le faire rapidement lors de leur rendez-vous dans l’impulsivité du moment. Si vos stocks ne sont pas disponibles, votre clientèle trouvera tout simplement une autre alternative.

Profitez des promotions du Black Friday et du Cyber-Monday afin de regarnir votre inventaire à de faibles coûts.

4 – Publicisez vos idées cadeaux

Presque tous les magazines, sites web et commerces créent un guide de cadeaux du temps des fêtes à cette période de l’année. Aiguillez vos clients dans leur recherche du parfait cadeau et augmentez la visibilité de votre marque en vous intégrant à ces guides de cadeaux.

Que vous contactiez des gens d’influence ou que vous créiez vous-même votre guide cadeaux, planifiez les produits et services que vous désirez mettre de l’avant à cette période de l’année.

5 – Revoyez votre présence numérique

N’oubliez pas que votre présence sur le web collabore à la première perception que les gens auront de vous. Passez en revue votre site web et vos réseaux sociaux afin de vous assurer que ceux-ci soient prêts pour la saison des fêtes. Est-ce que vos informations sont à jours? Vos produits et services offerts sont-ils bien affichés? Votre talent est-il convenablement représenté dans vos images? Est-il possible de prendre rendez-vous en ligne facilement? N’hésitez pas à demander de l’aide à une personne de confiance afin de détecter les problèmes qui pourraient freiner les clients à vous contacter.

6 – Décorez

Même si le stress du temps des fêtes vous envahit, prenez le temps de décorer afin de vous démarquer en cette saison occupée. Faites-en une activité commune avec votre équipe en planifiant un repas spécial ou en ajoutant de la musique festive. Seule? Ajoutez un moment spécifique à votre agenda afin d’acheter et d’installer les décorations de Noël. L’ambiance de votre commerce fait partie intégrante de l’expérience de vos clients. Ne négligez aucun détail.

7 – Fixez des objectifs

Il est clair que chacune désire prendre part à l’achalandage du temps des fêtes. Prenez le temps de déterminer le but financier à atteindre. Analysez vos plages horaires disponibles et fixez-vous un objectif. Ceci vous donnera une perspective claire de votre achalandage et votre ligne de profit. Cela vous évitera de perdre une clientèle qui ne vaudra peut-être pas la fatigue engendrée par le service ou qui ne vous sera plus fidèle par la suite.

Fixez-vous aussi des objectifs pour les ventes de produits pour chacun de vos rendez-vous.

Prenez le temps d’analyser, en fin ou en début de journée, l’avancement de vos objectifs. Ceci vous motivera et motivera votre équipe, surtout quand le niveau d’énergie commence à baisser.

8 – Ayez un plan marketing

Déterminez ce qui vous rend unique! Pensez à ce qui fera en sorte qu’une cliente voudra passer du temps précieux chez vous en cette période achalandée. Créez une campagne marketing autour de cette idée. Que vous offriez les meilleurs services, les meilleurs produits, le meilleur service à la clientèle … Mettez de l’avant vos forces.

Pensez d’avance aux promotions que vous désirez offrir pendant cette période. Prenez-les en notes afin de prévoir le matériel nécessaire à leurs réalisations.

9 – Préparez votre plan de fidélisation

Même si la surcharge de travail s’installe pendant cette période de l’année, prenez tout de même le temps de bien servir chacun de vos clients et de leur recommander les soins nécessaires à la bonne conservation de vos prestations. Une clientèle comblée reviendra vous voir et parlera en bien de vos produits et services à son entourage. Tous vivent une période de stress à ce temps-ci de l’année, offrez un moment de répit à votre clientèle et profitez-en pour lui offrir un petit plus qui l’incitera à revenir.

10 – Prévoyez le blues de février

Planifiez déjà votre horaire pour la période creuse suivant le temps des fêtes en créant des promotions qui ne seront valables qu’après les fêtes en en prévoyant les rendez-vous futurs de votre clientèle. Créez des cartes personnalisées que vous pourrez remettre à vos clients afin de leur faire miroiter les offres à venir.